チケットシステム
シンプルで整然としたシステム。
シンプルで洗練されたデザインで、チケットを作成し、追跡・リマインドを行い、企業のコミュニケーションを円滑にし、顧客体験を向上させます。
記録、処理、追跡を一度に完了。
ダイナミックフィールド
チケットフォームは、企業と顧客間のコミュニケーションを簡素化し、組織化されたワークフローにより、企業が顧客のリクエストや問題を迅速に処理し、解決率を大幅に向上させます。
担当者に必要なすべてを提供。
チケット管理
チケットは、企業が問題のリストを追跡、管理、維持し、顧客の問題を処理するのに役立ちます。 フロントラインのスタッフがその場で顧客の問題に答えられない場合、問題を記録し、新しいチケットを作成します。現場調査が必要な場合（機器や配線など）、メンテナンススタッフやエンジニアが対応し、必要に応じて異なる部門、現地部門、または機関が資料を調べたり報告したりします。
カスタム分類
明確で整理されたチケット分類を定義し、分類とサブ分類を使用してチケットを整理し、秩序を保ちます。
優先度レベル
低、中、高、緊急の4つの色分けされたレベルで、チケットの重要性を一目で確認でき、処理の優先順位を設定するのに役立ちます。
多条件フィルタリング
高い柔軟性の条件で検索し、フィルタリングして、追跡、分析を正確に行います。
チケットテンプレート
テンプレート機能を使用して、担当者はよく使用するサービス内容をクイック項目として設定し、必要なときに直接適用するか、簡単に修正してチケットを送信できます。
カスタムフィールド
チケットの自動化
よりスマートな方法で、必要な情報を検索。
高柔軟性フィルタリング
膨大なチケットの中から、優先度、作成時間、クローズ時間など、必要な情報を正確に検索できます。サービスチームがすべてを追跡し、作業フローを追跡するための最適なツールです。簡単に完了させ、その後のひとときを楽しんでください。
効率的な協力で成果を最大化。
サービス統合
FIRST LINE は、チケットを単なる問題解決のツールとしてだけでなく、他の機能と連携させることで、より大きな利益を得ることができます。例えば、CRMシステムで「購入意欲」のあるチケットを持つ顧客をフィルタリングし、ターゲティングマーケティング機能を使用して広告を発信するか、マーケティング担当者にチケットを転送します。これにより、企業のプロセスがスムーズに進み、最大の価値を発揮します。
