次世代のサポートシステム

高効率で、より優れた働き方。

どこにいても、顧客と高効率なコミュニケーションを簡単に行うことができます。チャットボットやリアルタイムメッセージ通知など、さまざまな機能を提供し、最高の顧客体験を実現します。

顧客のお気に入りのチャネルを一度にカバー。

FIRST LINEプラットフォームを使用すれば、すべてのプラットフォームを1か所で管理し、顧客に包括的なサポートを提供できます。私たちは、企業がより多くの可能性を実現できるように、より多くのアプリケーションを統合し続けています。

ヘッドセットを装着し、スムーズに会話。

顧客とのコミュニケーションチャネルが多様化している中でも、電話でのコミュニケーションは依然として効率的で迅速な方法です。FIRST LINEは内蔵VoIP電話システムを提供しており、ブラウザを開くだけで電話を受信または発信できます。

すべてのメッセージを一網打尽、コミュニケーションは円滑に。

顧客が好むソーシャルメディア、LINEやMessenger、Instagramなどを統合し、サービス担当者は同時に複数の顧客に簡単に対応でき、顧客の待ち時間を短縮し、顧客体験を向上させます。

Gmailもあなたのサポートチャネルです。

メールシステムで自動転送を設定し、FIRST LINEが提供するメールボックスに転送するだけで、複数のサポートメールボックスを設定できます。簡単に、あなた専用のサポートシステムを構築できます。

サポートデスクで業務効率を大幅に向上。

電話

VoIP電話システムを使用すれば、ブラウザを開くだけで電話の受信や発信が可能です。追加のハードウェアやデバイスのインストールは不要です。

ライブチャット

ライブチャットプラグインをインストールすることで、顧客が企業のウェブサイトで会話を開始し、その後も簡単に交渉を続けることができます。

LINE

台湾では約91％、1700万人がLINEを使用しています。チャットボット機能を活用することで、サービスを中断することなく、顧客により良い体験を提供できます。

Facebook Messenger

Facebookは18.6億人のアクティブユーザーを持つ、世界最大のソーシャルネットワークです。Messengerは、台湾で2番目に多く使用されているメッセージアプリです。

Instagram

Instagramには現在2億以上のビジネスアカウントがあり、システム統合を通じてビジネスを拡大し、オーディエンスを拡大します。

Telegramは5億以上のユーザーを持ち、世界で最もダウンロードされたアプリの1つであり、完全に無料です。

メール

簡単な転送設定で、メールがFIRST LINEに表示され、あなたが慣れ親しんだソフトウェアのように操作でき、使いやすくなります。

WeChat

WeChatはアクティブユーザーが10億人近くに達しており、中国で最も人気のあるメッセージングサービスです。月間アクティブユーザーは9.63億人、海外ユーザーは1億人を超えています。

SMS

SMSは、世界で最も広く使用されている通信方法の1つであり、他のテキストメッセージングチャンネルと比較して、すべてのターゲット顧客に重要な情報を効果的かつタイムリーに伝えることができます。

Skype

Skype Connect™は、専用回線番号でのSkype着信を可能にし、SkypeとSIPまたはVoIP電話システムを統合し、企業の通信コストを大幅に削減します。（ハードウェアの追加が必要な場合があります）

Viber

Viberは世界で9億人以上のユーザーを持ち、ヨーロッパとロシア語圏で非常に人気のあるメッセージングアプリです。

WhatsAppは180以上の国で20億人以上が使用しており、家族や友人との連絡を維持するためのツールです。

すべてがシンプルに。

紙の記録やExcelから脱却。

先進的な新しい働き方

マーケティングとサービスは、時間との競争です。Excelや紙の記録を使用するとコストは削減できますが、業務の複雑さが増し、問題の管理や分析が困難になります。これがFIRST LINEの出番です。私たちは、カスタマーサービスプロセスを簡単で理解しやすくし、サービスプロセスの最適化と多チャネル統合を通じて、業務効率を向上させ、サービスの品質を低下させることなく達成します。

優雅に、あなた専用のスペース。

サポートデスク

「サポートデスク」は、さまざまなコミュニケーションチャネルを統合するために慎重に設計されたツールです。慎重にデザインされた統一操作インターフェースを通じて、従来のCTIシステムを超え、分散したインターフェースを統一し、カスタマーサポートチームがさまざまなチャネルからの問い合わせに迅速かつ簡単に対応できるようにします。これには電話、ソーシャルプラットフォーム、メールが含まれます。これにより、習得時間が短縮され、業務効率が向上します。私たちの目標は、カスタマーサポートがサービスに集中し、顧客を最大限に支援できるようにすることです。

強力なアシスタント。

チャットボット

直感的かつ効率的な操作方法で、煩雑な業務プロセスを自動化し、人材資源を節約します。サードパーティツールとの統合に対応し、強力で包括的な自動化操作を実現し、複数のシステムのボトルネックを解消します。リードリストの収集、クーポンの送信、ナレッジベースの統合による顧客問題の解決など、あらゆるプロセスをカバーします。

シンプルで繰り返しの対応をカスタマーサポートの代わりに処理するだけでなく、「アンケートを通じてリードを収集」、「クーポンを送信して顧客を引き付ける」、「ナレッジベースを統合して顧客問題を解決する」など、専用のプロセスを迅速に構築できます。

その他の例を表示

非常に強力で、非常に簡単。

カスタマーサポートセンターとマーケティングセンター向けのソリューションを、私たちはあなたのためにカスタマイズしました。さまざまなコミュニケーションチャネルを統合するだけでなく、各種機能を深く結合することで、サポートプロセスの処理時間を大幅に短縮し、効率的なスケジューリングを実現します。これにより、カスタマーサポート担当者の効率が3倍以上向上し、夢が現実となるような業務効率を実現します。共に歩み、あなたのビジネス効率を飛躍させましょう。

リアルタイム録音

すべての会話内容を詳細に記録し、顧客との対話を適切に保存します。将来の紛争を避け、公正な結論を得るために役立ちます。また、優れた会話をトレーニング教材として使用し、実戦経験を積み、評価の参考にすることも可能です。FIRST LINEのリアルタイム録音は、すべての取引の安全を確保し、企業に重要な利益をもたらします。