工單

簡約俐落設計，建立工單並追蹤、提醒，讓你企業溝通協同順暢自如，完美提升客戶體驗。

記錄、處理、追蹤一次完成。

工單表單用來簡化企業與客戶之間的溝通，配合組織化的工作流程，能快速推動公司協同處理客戶的請求與問題，大幅提升解決率。

工單可以協助企業追蹤、管理和維護問題列表，協助處理顧客問題。依據第一線服務人員當下無法回答、解決顧客問題，由第一線人員紀錄問題並新增，如需由維護人員、工程師至現場勘查，如設備、線路等。需由不同部門、當地部門或機構調閱資料或回報，像是當地業務辦理等。

定義良好且清楚的供單分類，使用分類和子分類務進行劃分，幫助工單井然有序。

低、中、高、緊急四個帶有顏色標識等級，一目瞭然工單重要性，有利於安排處理順序。

根據高彈性條件找尋你想要的，透過篩選，追蹤、分析精準至分秒必爭。

範本功能讓專員將常用的服務內容設為快速項目，在需要時直接套用，或是簡單修改即可寄出工單。

透過「自訂欄位」能立即快速擴展你所需資訊，並包含高達 10 種類型欄位，協助個人化你的企業，並使用它們來管理和篩選你的工作。

每當工單特定事件後，將會立刻觸發你所指定的規則。就像是一個不分晝夜的專員隨時幫你監看協助，減少專員瑣碎的日常業務。

在茫茫一片工單中，讓你準確地搜尋你想尋找的資訊，如優先度、創建時間、結案時間等，讓服務團隊跟進所有事情，追蹤作業流程的最佳利器，輕鬆完成它們並享受之後的片刻時光。

FIRST LINE 讓工單不僅僅是處理問題的工具，更可以互相配合其他功能，從中獲取受益。如你可至客戶關係管理系統中，篩選擁有「購買意願」分類工單的客戶，再利用分眾行銷功能發佈廣告，或是轉派給行銷人員，讓整個企業流程行雲流水，發揮出最大的價值。

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