客服、行銷、聊天機器人，體驗客戶支援的未來。
將團隊協作、顧客對話、數據洞察與知識管理集中於一處。透過 AI 、聊天機器人與自動化技術，高效率管理每一段顧客旅程，推動轉換、創造成長。
免費試用 14 天
4.7/5 滿意度
無需信用卡
你所需的都在這裡。
我們能協助你做什麼事？
更輕鬆的服務管理
整合多種管道，包括 LINE、Facebook、即時聊天等，以便你能夠高效地提供客戶支援和銷售服務。
AI 聊天機器人跟進
圖形化介面，讓你輕鬆打造專屬聊天機器人工作流程，回答常見問題或提供關鍵資訊。
保持團隊同步協作
協助企業團隊順暢進行內部流程，有效地管理共同工作項目，清晰地掌握客服、團隊與客戶之間的溝通。
讓知識無處不在
提供內外部知識的蒐集和整合，讓客服專員能夠快速掌握正確的資訊，並做出專業的回應。
報告與儀表板
透過豐富的資訊分析，了解並提高團隊和機器人效率。
來自各產業頂尖企業一致信賴的解決方案
我們與亞太地區超過百家金融、醫療與電商企業攜手合作，FIRST LINE 已成為企業導入聊天機器人與客服自動化的首選平台，打造可規模化、全天候的顧客互動體驗。
Product Highlights
客服系統
訊息都在同一處，更輕鬆的客戶管理。
再也不用在眾多平台間忙碌切換，所有客戶互動匯集於此。集合電話、網頁聊天，以及 LINE OA、Facebook Messenger 和 Instagram 等主流社群媒體，只需一處，所有客戶互動匯集於此。
最全能、最靈活的員工
讓你的客服、行銷與營運全面邁入 AI 自動化時代。
FIRST LINE 聊天機器人能即時處理顧客提問、提供 24 小時自動化支援，減輕客服壓力。支援常見問題回應、潛在客戶互動與行銷任務推進，全面提升服務效率，讓你專注於真正重要的業務發展。
全天候助理
聊天機器人全年無休，能即時回應常見問題，降低客服壓力，讓顧客在任何時刻都能獲得解答與關注。
AI 智慧對話
透過先進的大型語言模型，提升語意理解與回應品質，打造更加人性化、智慧化的對話體驗。
無痛打造對話流程
透過圖形化介面設定聊天機器人，不需寫程式也能設計複雜邏輯，自動處理預約、報價、客服等任務。
工單、代辦事項、事件
化繁為簡，一目瞭然，讓團隊凝聚一心。
代辦項目依分類、等級、日期等排列，保持井然有序，幫助你追蹤、支援並協助處理服務問題，更簡單的方式跨部門、單位，讓團隊更輕鬆交流提升工作效率。
成功協助數百家企業與新創,
導入數位轉型客服系統
我們已協助眾多中小企業透過 FIRST LINE 導入數位客服轉型， 包含機器人流程設計、整合 VoIP 網路電話等，有效提升客服效率與顧客滿意度，打造符合現代企業需求的數位客服體驗。
更多精彩功能，只為成就更多。
無論你是中小企業還是一般商家，我們都能幫助你打造專業的客服中心，讓你的業務脫穎而出。我們始終專注於開發全球標準的新功能，與用戶攜手進步，始終秉持以心為本的初衷。更重要的是，我們保證大部分功能皆免費提供，你無需為此付出額外費用。
自訂欄位
高彈性擴展功能，不論你的公司規模及產業別，只需在系統設定自訂欄位元件，即可立即擴展資料架構。
產品目錄
管理推廣或銷售的所有商品或你所提供的服務，不僅能讓你將產品或服務推銷給更多的客戶，更能讓你向適合的客戶展示適當的產品。
儀表板
一目瞭然檢視服務量、業績與其他支援量分析，更能幫助團隊與組織衡量運營效率，並改進工作流程。
權限群組
多種角色和權限，控制對於 FIRST LINE 特定功能的存取權。 這使你可以快速與便利定義適合你公司架構和工作流程的角色分配。
事件回覆
當指定事件觸發時，便立即回應自訂訊息，讓客服人員省去重複繁瑣的對應，只需要將心思放在服務客戶身上。
API 與 Webhooks
提供多樣的 API 和 Webhooks 腳本，輕鬆與第三方服務整合。
在雙 11 期間，FIRST LINE 幫我們處理了超過 8 成的常見詢問，客服團隊可以專注處理高價值訂單的問題。整體工時降低了 30%。Alex - 客服營運經理 
選擇 FIRST LINE 後，我們不僅節省了高昂開發成本，還能快速通過社群媒體接觸並協助有需求者。陳萱佳 - 社團法人國際生命線台灣總會 
我們團隊多年來一直使用這套 CRM 系統，真的非常直覺好用，操作流程簡單，客服新手也能快速上手，減少學習時間，查詢、回覆、紀錄客戶資訊都很順，處理效率提升很多！如果你也在找一套「強大但不複雜」的系統，這套真的很值得一試。Blanche - CMONEY 客戶成功部 - 支援多通路串接，後台操作簡潔直觀。提供靈活強大的聊天機器人流程設定，可透過多樣化組合打造專屬對話體驗。結合大型語言模型 AI 技術，實現更智慧、更自然的客戶互動；非資訊背景也能輕鬆上手，全天候 24/7 不間斷服務。系統具高擴充性、低維運負擔，是中小團隊的高 CP 值選擇。
資訊部經理 - 聯安健康事業 
我們原本每天接到上百通電話諮詢流程，導入 FIRST LINE 後，這些問題全數交由機器人處理，減輕前線人員壓力，同時提升民眾體驗。簡佩琳 - 行政資訊組 
我們每天處理一定物件查詢與洽詢需求，導入 FIRST LINE 後，初步資訊需求可由自動回應完成，減少銷售團隊負擔。林佳怡 - 不動產業務主管 - 我們學員常透過 LINE 詢問課程時間、領取流程、付款方式等重複性問題。導入 FIRST LINE 後，這些問題幾乎全自動化處理，教學助理可以專注在高互動的學習支持，整體學習體驗大幅提升。
黃于庭 - 課程運營 
我們原本擔心系統會不夠靈活，但 FIRST LINE 的導入過程非常順暢，團隊協助我們客製流程與標準對話內容，處理了大量重複性高的服務場景，節省了人力成本。Tina 陳怡安 - 數位品牌顧問
- 在雙 11 期間，FIRST LINE 幫我們處理了超過 8 成的常見詢問，客服團隊可以專注處理高價值訂單的問題。整體工時降低了 30%。
Alex - 客服營運經理 - 選擇 FIRST LINE 後，我們不僅節省了高昂開發成本，還能快速通過社群媒體接觸並協助有需求者。
陳萱佳 - 社團法人國際生命線台灣總會 - 我們團隊多年來一直使用這套 CRM 系統，真的非常直覺好用，操作流程簡單，客服新手也能快速上手，減少學習時間，查詢、回覆、紀錄客戶資訊都很順，處理效率提升很多！如果你也在找一套「強大但不複雜」的系統，這套真的很值得一試。
Blanche - CMONEY 客戶成功部 - 支援多通路串接，後台操作簡潔直觀。提供靈活強大的聊天機器人流程設定，可透過多樣化組合打造專屬對話體驗。結合大型語言模型 AI 技術，實現更智慧、更自然的客戶互動；非資訊背景也能輕鬆上手，全天候 24/7 不間斷服務。系統具高擴充性、低維運負擔，是中小團隊的高 CP 值選擇。
資訊部經理 - 聯安健康事業 - 我們原本每天接到上百通電話諮詢流程，導入 FIRST LINE 後，這些問題全數交由機器人處理，減輕前線人員壓力，同時提升民眾體驗。
簡佩琳 - 行政資訊組 - 我們每天處理一定物件查詢與洽詢需求，導入 FIRST LINE 後，初步資訊需求可由自動回應完成，減少銷售團隊負擔。
林佳怡 - 不動產業務主管 - 我們學員常透過 LINE 詢問課程時間、領取流程、付款方式等重複性問題。導入 FIRST LINE 後，這些問題幾乎全自動化處理，教學助理可以專注在高互動的學習支持，整體學習體驗大幅提升。
黃于庭 - 課程運營 - 我們原本擔心系統會不夠靈活，但 FIRST LINE 的導入過程非常順暢，團隊協助我們客製流程與標準對話內容，處理了大量重複性高的服務場景，節省了人力成本。
Tina 陳怡安 - 數位品牌顧問
